¿Cómo abordar las quejas y problemas sobre orgánicos en el mercado?

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CCOF quiere ayudarle a abordar los problemas y las quejas del mercado. De acuerdo con el Programa Nacional Orgánico del USDA, todos los productos comercializados como orgánicos deben estar certificados. Si observa productos orgánicos mal etiquetados o se identificados de manera fraudulenta, le recomendamos que denuncie el problema. La denuncia es la mejor manera de poner fin a las prácticas fraudulentas. Visite el sitio web del USDA Nacional Orgánico sobre cómo presentar una denuncia

La respuesta corta

Si la queja se refiere a una empresa certificada por CCOF, le recomendamos que rellene el formulario de denuncia de CCOF y envíenoslo directamente. Si tiene pruebas de la infracción, por ejemplo, una foto de la etiqueta o de los registros que no cumplen con las normas, asegúrese de enviarlas junto con el formulario de denuncia.

Si el problema afecta a una operación lechera certificada por CCOF, especialmente en lo que se refiere a problemas de acceso a los pastos, se le recomienda que se ponga en contacto con contacto con CCOF y proporcione un formulario de denuncia de lecheras CCOF completado.

Para quejas sobre operaciones no certificadas por CCOF en el estado de California: Alerte al Programa Orgánico del Estado de California enviando una queja al CDFA o al CDPH. Si no está seguro a qué departamento enviar su queja, utilice el Portal de Quejas del CDFA y ellos se asegurarán de que llegue al lugar correcto.

Para quejas sobre operaciones no certificadas por CCOF fuera de California: Alerte al Programa Orgánico Nacional del USDA enviando una queja a través del Portal de Quejas NOP.

Si su queja es sobre un producto orgánico potencialmente contaminado, consulte nuestros procedimientos para denunciar productos contaminados.

Si su queja es sobre un problema del mercado de agricultores en California, póngase en contacto con el comisionado agrícola local y presente una queja a través del Portal de Quejas del CDFA.

 

La repuesta larga

¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier persona puede presentar una denuncia si cree que se ha producido o está a punto de producirse una infracción de la Ley de Producción de Alimentos Orgánicos de 1990 o sus reglamentos de aplicación (el NOP).

¿Cómo se presentan las denuncias?
Puede presentar una denuncia ante el Programa Nacional Orgánico (NOP), el Programa Orgánico Estatal (SOP) o un agente certificador. Si decide presentar una queja ante el NOP, siga las instrucciones en su página web. Para presentar una queja ante el SOP, siga las instrucciones en su página web

¿Qué información se necesita?
Cuando denuncie una sospecha de infracción, esté preparado para proporcionar la mayor cantidad de información detallada posible (¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por qué? ¿Cómo?). Incluya la documentación cuando esté disponible. La información completa y precisa ayuda a garantizar que el problema se pueda revisar o investigar con éxito. Además, proporcione su nombre e información de contacto si está dispuesto a discutir el problema más a fondo con un miembro del personal de cumplimiento normativo del NOP según sea necesario.

¿Cómo responde el NOP a las denuncias?
 El USDA revisará todas las quejas que reciba de acuerdo con sus procedimientos para revisar e investigar supuestas violaciones del NOP. El USDA, según corresponda, remitirá las quejas que aleguen violaciones del NOP/SOP al funcionario estatal rector del SOP correspondiente, quien, a su vez, podrá remitir la queja al agente certificador correspondiente. En los estados sin un SOP aprobado, el USDA remitirá las quejas al agente certificador correspondiente. El USDA investigará, según corresponda, las denuncias de violaciones de la Ley de Producción de Alimentos Orgánicos por parte de operaciones no certificadas que operan en estados donde no existe un SOP aprobado.

¿Cómo se manejan las denuncias en los estados que cuentan con un Programa Orgánico Estatal aprobado?
Los estados con un Programa Orgánico Estatal aprobado brindan las mismas protecciones a los consumidores que el NOP, aunque pueden seguir procedimientos de procesamiento de quejas ligeramente diferentes.

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