Con mucha gente trabajando desde casa debido a la pandemia del COVID-19, cada vez mostramos más el telón de fondo de nuestras vidas durante las reuniones de trabajo en Zoom. Por mucho que intentemos mostrar nuestra mejor cara, es inevitable que tu vida familiar se cuele en tu trabajo, como que tu hijo venga a hablarte de sus funciones corporales mientras estás en medio de una reunión importante. Lo disimulemos o no, la vida es un caos. Todos podemos sentirnos identificados cuando nos adaptamos a nuestra nueva realidad COVID-19.
El marketing transparente es un concepto relativamente nuevo que encaja bien con nuestro momento actual, en el que las fronteras entre el hogar y el trabajo se han difuminado. Es una forma de comunicar los valores empresariales, así como de compartir información honesta sobre los procesos empresariales internos.
Marketing transparente
- Expresa autenticidad
- Muestra tanto lo que funciona en su empresa como lo que no.
- Comparte tus progresos: cómo empezaste, cómo estás creciendo...
- Admite cuando te equivocas o algo ha salido mal
- Destaca el equipo que hace funcionar tu empresa
- Da crédito a las personas que fabrican o promocionan su producto
- Publica vídeos/transmisiones en directo de la acción entre bastidores
- Responde a las preguntas que la gente publica en las redes sociales, incluso si las respuestas son difíciles o incómodas.
- Muestra tu lado humano, expresa tu personalidad y hace reír o sentir a la gente
El marketing transparente es bueno para las empresas
Resulta que los clientes están más interesados que nunca en apoyar marcas totalmente transparentes. Un estudio realizado en 2016 reveló que más de la mitad de las personas entrevistadas afirmaron que apoyarían de por vida una marca que les gustara si ésta fuera totalmente transparente. Tres cuartas partes afirmaron que pagarían más por un producto que fuera completamente transparente.
El marketing que va a lo seguro es bastante aburrido. Carece de conexión y profundidad, ya que no ofrece información ni muestra una conexión humana con el producto que se vende. El "quién", el "qué", el "por qué" y where, junto con las pruebas y tribulaciones del lanzamiento de un producto de éxito businessare son las cosas que llevan a los clientes a invertir en el éxito de la marca.
El marketing transparente puede ser liberador
Mostrar que la agricultura es una actividad dura y desordenada puede ser muy liberador. Nuestros tiempos tumultuosos exigen la honestidad liberadora que supone mostrar lo que realmente ocurre en la granja cuando la Madre Naturaleza está al mando. O lo que ocurre si nos quedamos sin tiempo o energía para mantener nuestros cultivos en hileras bien desherbados.
Hace unos años, empecé a compartir los buenos y los malos momentos con los clientes de nuestra granja y en las redes sociales. Esto ayudó a mis clientes a entender que la agricultura no es solo un negocio bucólico en el que los agricultores se relajan en sus hermosos campos, sino una profesión que requiere valor, determinación y más habilidades que el mero cultivo de plantas. Cuando los clientes aprecian el trabajo que supone cultivar una zanahoria, por ejemplo, están dispuestos a pagar un precio justo al agricultor por cultivar esa zanahoria.
Un día, en el mercado de agricultores, una mujer se quejó del precio de $2,50 por un manojo de zanahorias. Tratando de no enfadarme y de educar, le expliqué que las zanahorias se plantan por semillas y luego se entresacan a mano para que tengan espacio para crecer. Continué explicando que las zanahorias tardan mucho en crecer y están en la tierra 75 días. Después se desentierran, se agrupan y se lavan muchas veces para que estén limpias y presentables en la mesa.
No parecía convencida. Así que le dije: "Créeme, los granjeros no ganan mucho dinero comparado con el trabajo que conllevan".
Entonces declaró: "¡Pues yo soy profesora y tampoco!".
Le hice saber que estaba de acuerdo, los profesores deberían cobrar más de lo que cobran.
Nuestros dos actos de transparencia terminaron con nuestro entendimiento y nuestro acuerdo mutuo. Ambos deberíamos ganar más por nuestros esfuerzos. Ella acabó comprando las zanahorias y volviendo cada semana a comprar en mi puesto. Al ser sinceros, establecimos una conexión.
El fracaso lleva al crecimiento y la humildad a la conexión
Recuerda que sin fracaso no hay crecimiento. Sólo fracasando se aprenden las lecciones necesarias para pasar al éxito. A veces, las cagadas en el campo pueden convertirse en una nueva cosecha si se comercializan adecuadamente.
Por ejemplo, hace años, cuando nuestros puerros no se blanqueaban lo suficiente como para ser vendibles (por no haberlos aporcado para evitar que se pusieran verdes). Encontré un mercado para las flores de puerro y gané tres veces más que si hubiera vendido los puerros como verdura, ¡con mucho menos trabajo! Y es una gran historia que contar.
La sinceridad y la humildad a la hora de compartir su experiencia agrícola pondrán de manifiesto el duro trabajo que conlleva la agricultura. Al ser transparentes, los clientes establecerán una conexión con su explotación, se sentirán satisfechos de apoyarle e invertirán en su éxito.
Algunas preguntas para empezar con el marketing transparente
He aquí algunas preguntas para que empieces a pensar en cómo integrar el marketing transparente en la imagen de marca, las comunicaciones y las publicaciones en redes sociales de tu explotación.
¿Cómo es esta temporada de cultivo en comparación con otras? ¿Cómo ha influido en la producción?
- ¿Ha hecho el tiempo que un cultivo en particular sea más sabroso o haya producido una cosecha abundante?
- ¿Una lluvia temprana causó tizón en sus tomates?
- ¿Las ardillas de tierra masticaron tu sistema de riego en busca de agua durante una sequía?
¿Qué historia o valores han guiado la elaboración de su producto?
- Si eres una mujer agricultora o un agricultor perteneciente a una minoría, haz que la gente lo sepa. Cada vez más gente quiere destinar su dinero a apoyar empresas dirigidas por personas que no han estado bien representadas.
- ¿Su familia se dedica a la agricultura desde hace generaciones? Cuente su historia y todos los altibajos empresariales que han hecho de su negocio lo que es hoy.
- ¿Fabricas productos de valor añadido a partir de tus cultivos para reducir el desperdicio de alimentos o crear un sistema de circuito cerrado? Si es así, es importante que se lo transmitas a la gente para ayudar a vender tu producto.
- ¿Qué otros valores de su explotación influyen en lo que produce y por qué?
¿Qué imágenes pueden ayudarle a compartir con sus consumidores los éxitos y los retos de la agricultura?
He aquí algunas imágenes que podría incluir:
- Agricultores con las manos en la tierra y trabajando en el campo
- El primer tomate de la temporada en manos de un agricultor con la emoción en la cara del agricultor.
- Fotos que ayudan a explicar las prácticas de cultivo y el duro trabajo que conllevan
- Problemas en los cultivos, como malas hierbas en las hileras o patatas con tizón tardío.
Recuerda que ser sincero y partir de la humildad también nos conecta con los demás. Creo que los seres humanos quieren ver a los demás triunfar en sus esfuerzos, y si ellos pueden formar parte de ese éxito, todos ganan.
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Sobre el autor: Jamie Collins, propietario de una empresa certificada por el CCOF Granjas Serendipity cerca de Monterey (California), cultiva productos orgánicos desde hace dos décadas. Vende sus productos en mercados agrícolas, CSA y otros puntos de venta directa al consumidor. Además, trabaja como inspectora orgánica y consultora agrícola y de marketing, y escribe sobre alimentación y agricultura para diversas publicaciones.
Agradecimiento por la financiación: La financiación de esta entrada del blog ha sido posible gracias a la subvención AM180100XXXXG055 del Servicio de Comercialización Agrícola del Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA).