El modelo de Agricultura Apoyada por la Comunidad (CSA) ha experimentado un resurgimiento desde COVID-19. Esta relaci\u00f3n mutuamente beneficiosa proporciona a la comunidad productos frescos cosechados cada semana, ayuda al agricultor con fondos al principio de la temporada para el crecimiento de sus cultivos hasta la cosecha, y da a los agricultores la tranquilidad de saber que sus cultivos se venden. El modelo tradicional de CSA requiere que el cliente pague por adelantado una \"parte\" de los cultivos del agricultor, durante un periodo de 4 semanas, 12 semanas o la temporada completa.\u00a0<\/p>\n
Durante la pandemia, una CSA puede ser una buena forma de conectar con sus clientes y ser un recurso para su comunidad local. Tambi\u00e9n puede proporcionar una fuente de ingresos adicional, si las ventas de una granja han ca\u00eddo en picado debido al cierre de restaurantes o a la disminuci\u00f3n de las ventas del mercado de agricultores. Aunque es una forma estupenda de comercializar sus productos perecederos, hay mucha informaci\u00f3n que organizar, seguir y comunicar a sus clientes.\u00a0<\/p>\n
Si su CSA s\u00f3lo tiene un lugar de recogida, y no permite a la gente elegir lo que reciben en su caja, la creaci\u00f3n de su propio sistema de seguimiento de clientes en Excel u otro tipo de hoja de c\u00e1lculo puede funcionar para su operaci\u00f3n. Esto le ahorrar\u00e1 dinero, pero puede llevarle mucho tiempo. Tambi\u00e9n existe la posibilidad de que se produzcan errores humanos.\u00a0<\/p>\n
Dependiendo de la plataforma que elija, el software para CSA puede hacerle la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil o causarle m\u00e1s frustraciones. Si vas a pagar dinero por una plataforma, debe facilitarte el seguimiento de todo lo que tu granja necesita y ser f\u00e1cil de aprender y usar.\u00a0<\/p>\n
Antes de comprar un programa de software para CSA, hable con un representante de ventas para asegurarse de que el programa satisfar\u00e1 las necesidades de su CSA. Ning\u00fan programa es perfecto. Cada programa tiene sus puntos fuertes y d\u00e9biles. Algunos software funcionan muy bien para granjas que tienen suscripciones de CSA por temporada, pero no tan bien para granjas que ofrecen suscripciones semanales. Algunos programas pueden tener excelentes herramientas para permitir a los clientes individualizar el contenido de su caja de CSA, pero pueden quedarse cortos en otras \u00e1reas. Investigar un poco por adelantado puede permitirle encontrar el mejor programa para su CSA.<\/p>\n
Estas son algunas de las preguntas que hay que hacerse y los aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de comprar un software de CSA.\u00a0<\/p>\n
Asistencia al cliente y recursos educativos<\/strong><\/p>\n - \u00bfQu\u00e9 recursos ofrece la empresa para ayudarle a aprender a utilizar el programa? \u00bfUna p\u00e1gina de preguntas frecuentes? \u00bfV\u00eddeos en l\u00ednea? \u00bfAtenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente?\u00a0<\/p>\n - \u00bfPuede probar el programa mediante un periodo de prueba?\u00a0<\/p>\n Aprender un nuevo software lleva su tiempo. Eche un vistazo a la diversidad de recursos que ofrece una empresa para ayudarle a aprender su sistema. Los v\u00eddeos instructivos en profundidad pueden ayudarle a aprender los conceptos b\u00e1sicos que necesita para poner en marcha su sistema, mientras que una completa p\u00e1gina de preguntas frecuentes le lleva a la informaci\u00f3n clave en poco tiempo. Adem\u00e1s de los recursos educativos b\u00e1sicos, \u00bfofrece la empresa asistencia individualizada por tel\u00e9fono o chat?\u00a0<\/p>\n Pregunte si es posible probar el programa. Pru\u00e9belo tanto desde el punto de vista del agricultor como del cliente. Descubrir\u00e1 r\u00e1pidamente si es f\u00e1cil trabajar con \u00e9l y si tiene las funciones importantes que le facilitar\u00e1n la vida en la explotaci\u00f3n.<\/p>\n Flexibilidad del software para adaptarse a las necesidades del cliente\u00a0<\/strong><\/p>\n Dada la naturaleza a largo plazo de las CSA, es importante pensar en la flexibilidad que necesitar\u00e1 en el sistema de software para ajustarse a los momentos en que un cliente no pueda recoger su caja, quiera cambiar su lugar de recogida o prefiera pagar en efectivo o Zelle. Piense en la flexibilidad que su granja ofrece a sus clientes y pregunte si el software le permitir\u00e1 hacer esos ajustes. La falta de flexibilidad en los tipos de pago y en la log\u00edstica de recogida puede hacerle perder clientes, por lo que es importante conocer las limitaciones de un sistema de software en estas \u00e1reas.<\/p>\n He aqu\u00ed algunas preguntas para empezar a pensar:<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Compartir flexibilidad de recogida:<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - \u00bfSe puede cambiar el lugar de recogida de una acci\u00f3n?\u00a0<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - \u00bfPuede poner una acci\u00f3n en espera?<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - \u00bfPermite el programa suscripciones semanales o de corta duraci\u00f3n, o est\u00e1 pensado m\u00e1s bien para suscripciones de temporada?<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - \u00bfSe pueden manipular las fechas de una suscripci\u00f3n?\u00a0<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0o Por ejemplo, \u00bfpuede ampliar la fecha de suscripci\u00f3n de un cliente si ha estado fuera de la ciudad una semana y ha dejado su parte en espera, o si algo ha ido mal con su caja y quiere ampliar su parte una semana m\u00e1s como cr\u00e9dito?<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Flexibilidad de pago:<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - \u00bfPermite el sistema dar cr\u00e9ditos cuando algo va mal?\u00a0<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - \u00bfHay alguna forma de introducir en el sistema pagos en efectivo o con cheque, o todos los pagos deben hacerse con tarjeta de cr\u00e9dito?<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - Si los miembros se inscriben por tel\u00e9fono o le dan sus datos en un mercado agr\u00edcola, \u00bfhay alguna forma de que el agricultor introduzca manualmente los nuevos miembros de la CSA en el sistema?<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 - \u00bfCu\u00e1l es la compatibilidad del programa con los distintos m\u00e9todos de pago?\u00a0<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0o \u00bfAcepta Venmo, PayPal, Zelle u otras aplicaciones de pago?\u00a0<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0o \u00bfSe integra con aplicaciones de lectura de tarjetas de cr\u00e9dito como Square?<\/p>\n Listas de empaquetado y recogida<\/strong><\/p>\n Solicite ver un ejemplo de las listas de envasado y recogida del software de CSA.<\/p>\n - \u00bfEst\u00e1n organizados de forma \u00fatil o tendr\u00edas que dedicar tiempo cada semana a cambiarlos por algo que funcione para ti?\u00a0<\/p>\n - \u00bfVienen listos para imprimir?\u00a0<\/p>\n - \u00bfEst\u00e1n archivados en el sistema para poder acceder a ellos en cualquier momento?<\/p>\n Un buen sistema de software para CSA debe proporcionar una hoja de empaquetado limpia y organizada en la que se indiquen todos los lugares de recogida de la granja; el n\u00famero total de cajas de productos, flores, art\u00edculos adicionales, etc. de cada lugar; y un total general de cada art\u00edculo en la parte inferior de la hoja. La granja puede utilizar esta hoja para calcular la cantidad que debe recoger y empaquetar, as\u00ed como para identificar cu\u00e1ntas cajas van a cada punto de recogida. Las hojas de recogida de cada punto de entrega deben indicar el nombre del cliente, lo que va a recibir y un lugar donde firmar para verificar que ha recogido su parte. Estas hojas deben ser f\u00e1cilmente accesibles en el sistema de software y recuperables en cualquier momento.\u00a0\u00a0<\/p>\n Gesti\u00f3n de datos para la log\u00edstica de abonos y recogidas\u00a0<\/strong><\/p>\n Considere las necesidades de su explotaci\u00f3n en materia de gesti\u00f3n de datos de suscripci\u00f3n y recogida.<\/p>\n - \u00bfC\u00f3mo necesita su explotaci\u00f3n clasificar o buscar los datos de su base de datos de clientes de CSA? \u00bfTiene el software la capacidad de ordenar\/buscar los datos por esas categor\u00edas?<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0o Algunas categor\u00edas habituales de b\u00fasqueda y clasificaci\u00f3n son<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u2666 Nombre y apellidos<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u2666 Lugares de entrega<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u2666 Fechas de inicio y fin de la suscripci\u00f3n<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Pedidos especiales<\/p>\n - \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n necesita saber su granja sobre cada cliente? Adem\u00e1s de los datos b\u00e1sicos (nombre, direcci\u00f3n, estado de pago, lugar de recogida, etc.), \u00bfdesea su granja disponer de datos sobre las fechas de inicio y finalizaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n? \u00bfRegistrar las fechas en las que un socio recogi\u00f3 su caja? \u00bfRegistrar el n\u00famero de semanas que le quedan a un socio en su suscripci\u00f3n? \u00bfEl software que est\u00e1 considerando incluye estas opciones?\u00a0\u00a0<\/p>\n - \u00bfPermite el programa personalizar los campos de datos?<\/p>\n - \u00bfTiene el cliente acceso a sus datos para saber f\u00e1cilmente cu\u00e1ntas semanas le quedan de abono o cu\u00e1nto ha pagado?<\/p>\n Es importante tener en cuenta que las opciones de clasificaci\u00f3n que parecen intuitivas para un agricultor pueden no estar incluidas en el software. Por ejemplo, un sistema con el que trabaj\u00e9 no organizaba alfab\u00e9ticamente a los clientes por apellidos, sino s\u00f3lo por nombre (debido a la forma en que ped\u00edan al cliente que se inscribiera). Esto acab\u00f3 siendo problem\u00e1tico, porque tengo docenas de clientes con el mismo nombre de pila. Las listas de los sitios de recogida tambi\u00e9n ten\u00edan que ordenarse por nombre, lo que confund\u00eda a los clientes.\u00a0<\/p>\n Tambi\u00e9n he trabajado con un sistema de software de CSA que s\u00f3lo registraba la fecha de inscripci\u00f3n del cliente. Cuando un cliente me preguntaba cu\u00e1ntas semanas le quedaban, ten\u00eda que sacar mi calendario y contarlas. Con un buen sistema de software, tanto el agricultor como el cliente pueden saber f\u00e1cilmente cu\u00e1ntas acciones les quedan, lo que evita la p\u00e9rdida de tiempo que supone responder a las llamadas telef\u00f3nicas de clientes que no saben c\u00f3mo utilizar el sistema.\u00a0<\/p>\n Comunicaciones y recordatorios<\/strong><\/p>\n Considere c\u00f3mo se integra el software de CSA en sus sistemas de marketing y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n - \u00bfEl programa env\u00eda recordatorios por correo electr\u00f3nico a los clientes el d\u00eda de la recogida?<\/p>\n - \u00bfNotifica a los clientes cuando su cuota est\u00e1 a punto de agotarse y les recuerda c\u00f3mo volver a suscribirse?\u00a0<\/p>\n - \u00bfEs compatible con programas de correo electr\u00f3nico como Mail Chimp para boletines electr\u00f3nicos?<\/p>\n Un software \u00fatil recuerda a los clientes que recojan su pedido y les avisa cuando se acaba su cuota; esto es muy importante para que los productos no queden sin reclamar y para garantizar que la gente siga apunt\u00e1ndose una vez que se acaba su cuota. Si tiene que clasificar los datos y comunicarse con todas estas personas por su cuenta, el agricultor pasa m\u00e1s tiempo frente al ordenador.\u00a0<\/p>\n Reflexiones finales<\/strong><\/p>\n Si yo buscara un nuevo software para CSA, me informar\u00eda de la antig\u00fcedad de cada empresa. Cuanto m\u00e1s tiempo lleve una empresa en el mercado, m\u00e1s tiempo habr\u00e1n tenido para solucionar los problemas y responder a las peticiones de los agricultores sobre c\u00f3mo mejorar. Tambi\u00e9n preguntar\u00eda a amigos agricultores qu\u00e9 plataforma les gusta y por qu\u00e9. Tambi\u00e9n buscar\u00eda en Google opiniones sobre los distintos sistemas de software de CSA que estaba considerando y ver\u00eda qu\u00e9 dicen. Algunas plataformas tienen una mayor conexi\u00f3n con las granjas locales por diversas razones. Si encuentras una plataforma que funciona para tu granja y que ha estado apoyando a los agricultores, intenta devolverles el favor compartiendo tu experiencia positiva con otros agricultores. \u00a1Espero que puedas simplificar tu vida con estos consejos!\u00a0<\/p>\n Recursos adicionales<\/strong>\u00a0sobre CSA y Software de Venta Online: Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las cosas a tener en cuenta al seleccionar una plataforma de software CSA, echa un vistazo a Oregon Tilth's\u00a0Preguntas para considerar las plataformas de venta en l\u00ednea para el marketing directo en granjas<\/a>\u00a0y afiliados\u00a0seminario web<\/a>\u00a0que destaca cinco plataformas de venta en l\u00ednea (dos de las cuales incluyen sistemas de gesti\u00f3n de CSA). La Coalici\u00f3n Nacional de J\u00f3venes Agricultores\u00a0Gu\u00eda del agricultor sobre plataformas de software de venta directa<\/a>\u00a0incluye una lista de programas inform\u00e1ticos de gesti\u00f3n de CSA.<\/em><\/p>\n